Unternehmerische Verantwortung für Mitarbeitende in Krisenfällen

In Zeiten der Globalisierung sind auch für Schweizer KMU ausländische Märkte und Produktionsstandorte längst Teil ihrer Strategie sowie Produktions- und Vertriebsstrukturen. Genauso wie Grosskonzerne beschäftigen mittelgrosse Schweizer Unternehmen Mitarbeitende in allen Ländern der Welt. Man muss dabei unterscheiden zwischen den lokalen Arbeitskräften, den sogenannten Expatriates, das heisst Mitarbeitende aus der Schweiz oder anderen Ländern im mittel- oder langfristigen Auslandseinsatz, und Geschäftsreisenden, die sich tage- oder wochenweise rund um den Globus bewegen.

Risiken analysieren

Neben den allgemein bekannten Risiken wie Krankheit und Unfall, wofür der Schweizer Arbeitnehmer grundsätzlich gut versichert ist, kommen je nach Region neue Gefahrenpotenziale hinzu, die eine vertiefte Risikoanalyse und -prävention erfordern. Oft sind es kleine Bagatellfälle im Alltag, die einem das Leben schwer machen können. Da ist zum Beispiel der Schweizer Geschäftsmann, der nach einem langen Flug in Sydney, Australien, ankommt, übermüdet in seinen Mietwagen steigt und prompt auf der falschen Strassenseite fährt und einen Unfall verursacht. Oder die Frau des in Thailand beschäftigten Ingenieurs, die nach einem Hundebiss starke Schmerzen im rechten Arm und im Auge verspürt, da sie offenbar ungenügend geimpft war.

Duty of Care

Die Kranken- und Unfallversicherung zahlt selbstverständlich die notwendigen Behandlungen und Heilungskosten, doch die Verantwortung von Unternehmen gegenüber ihren Mitarbeitern geht weiter. Unter dem Begriff «Duty of Care» werden die juristischen Pflichten der Arbeitgeber zusammengefasst, seine Mitarbeitenden jederzeit medizinisch und in punkto Sicherheit zu erreichen und zu betreuen. Das ist in einem Büro in London oder am Flughafen in Rom natürlich einfacher als auf einer Baustelle in Kasachstan oder auf einer Plantage in Burkina Faso. Und an bestimmten Orten auf der Welt kann eine einfache Ohrenentzündung zu einem grossen und unangenehmen Problem werden. In einem juristischen Streitfall über die Verantwortung des Unternehmens in einem Schadenfall entscheiden sich die Gerichte mehrheitlich zugunsten des Arbeitnehmers. Dies zeigt eine aktuelle Studie, die weltweit die Rechtspraxis in verschiedenen Ländern untersucht hat. Duty of Care beginnt dabei bereits in der Information und der Schulung der Mitarbeitenden bezüglich ihrer Rechte und Pflichten. So kann ein Unternehmen einem Mitarbeitenden auch einen Auslandseinsatz verwehren, wenn dieser sich nicht bereit erklärt, die notwendigen Vorkehrungen wie zum Beispiel Impfungen vorzunehmen. Wenn ein Unternehmen seine Pflichten zum Schutz und Sicherheit der Angestellten nicht wahrnimmt, können daraus kostspielige Konsequenzen folgen.

Travel Tracking

Falls trotz aller vorbeugender Massnahmen ein Krisenereignis oder ein Krankheitsfall eintritt, was auch bei aller guten Vorbereitung nicht vermieden werden kann, ist das sogenannte «Travel Tracking» ein entscheidendes Element in der Verantwortungskette. Ein Unternehmer will und muss wissen, wo seine Mitarbeitenden sind, wie es ihnen geht, ob sie vom Vorfall betroffen sind, und wenn ja, ob sie medizinisch versorgt wurden. Diesen Überblick kann weder die Unternehmung selbst noch eine Versicherungsgesellschaft haben. Durch eine externe Koordination können aber alle involvierten Stellen, Behörden und Unternehmen optimal verlinkt werden. Das Sammeln und Aufbereiten von Daten ermöglicht rasches Handeln und kann Leben retten. Noch schwieriger als bei lokal heimischen Expatriates mit fester Adresse ist die Ortung und Lokalisierung von Geschäftsreisenden. Ein konkretes Beispiel erlebte eine Schweizer Technologiefirma mit einem ihrer Mitarbeiter auf dem Weg nach Indien. Der Ingenieur aus der Schweiz verpasst seinen Anschlussflug und kommt einen Tag zu spät in Indien an. In der Zwischenzeit wurde sein Hotel in Bombay Ziel eines terroristischen Anschlags. Aufgrund des fehlenden Reporting-Prozesses konnte er von seiner Firma 24 Stunden lang nicht geortet werden. Noch komplexer wird die Mission, wenn Geschäftsleute von Familienangehörigen begleitet oder wenn ganze Kontinente vom Flugverkehr abgeschnitten werden wie beispielsweise beim Ausbruch des isländischen Vulkans Eyjafjöll.

Die Unternehmen werden zunehmend sensibler, was ihre Pflichten zur verantwortungsvollen Risikoprävention betrifft. Grössere Firmen schaffen dafür eigens neue Jobprofile wie das des Sicherheits- und Reisemanagers. Zudem wird die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern gesucht, die einerseits Risikoassessments und Schulungen durchführen, aber auch an Ort die medizinische Grundversorgung und Krisenintervention anbieten können. Und zwar auch in den entlegensten Regionen der Welt, wo die öffentlich zugängliche Infrastruktur nicht ausreichend oder gar nicht vorhanden ist. Wer im brasilianischen Dschungel einen Beinbruch oder eine Blinddarmentzündung hat, dem nützt die beste Kranken- und Unfallversicherung wenig, wenn man nicht innert nützlicher Frist geborgen werden kann.