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Marketing & Vertrieb
Service ist Schach

Wer nicht auf den König fokussiert, wird die Übersicht verlieren

Marco Sutter (Autor)

01.09.10 - 16:15

Viele Unternehmen handeln reaktiv, also erst dann, wenn der Verlust des Kunden nur schwer abzuwenden oder bereits geschehen ist, anstatt eine prospektive Sicht einzunehmen. In Krisenzeiten stehen sie dann folglich kurz vor dem Schachmatt und können nur durch einen taktischen Kraftaufwand die Kundenverluste verhindern.

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Porträt

Marco Sutter (Autor)

Field Service Quality Manager KRM Service AG

Marco Sutter ist für die KRM Service AG, ein Unternehmen der Kardex Gruppe, tätig. Der Absolvent des MAS Business Excellence an der Hochschule Luzern Wirtschaft hat mehrjährige internationale Führungserfahrung in den Bereichen Produktion, Qualitätsmanagement und Kundendienst der Uhren- und Maschinenindustrie.