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Marketing & Vertrieb
Touchpoint-Analyse

Kundenrelevante Kontaktpunkte ausloten

Anne M. Schüller (Autor)

01.01.14 - 15:45

Die Zahl der Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde hat sich massiv erhöht. Um Antworten darauf zu finden, welche Touchpoints sich neu kombinieren lassen, welche vernachlässigt werden können, welche gestrichen werden müssen und welche womöglich noch fehlen, ist eine Touchpoint-Analyse sehr hilfreich.

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