Customer Touchpoint Management
Dem Kunden an jedem Kontaktpunkt eine herausragende Erfahrung bieten
Anne M. Schüller (Autor)
01.01.11 - 11:15
Man braucht kein Detektiv zu sein, um in jedem x-beliebigen Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Punktuell gibt es zwar überall Highlights, doch irgendwo – und das meist beim schwächsten Glied – reisst die interne Leistungskette. Das Customer Touchpoint Management kann dem entgegenwirken – und Kunden glücklich machen.