Persönliche Beratung ist nicht ersetzbar

Stephan Wirz (Autor)

29.03.18 - 02:30

Die Digitalisierung wird den persönlichen Kundenberater nicht gänzlich ersetzen. Das Dienstleistungsgeschäft wird ein Hybrid aus standardisiertem Onlineangebot und individueller Beratung. Dies bedarf neuer Strategien und angepasster Geschäftsmodelle.