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Digitalisierung & Transformation
Digitalisierung der Customer Journey (Teil 2 von 3)

Die Kundenreise mit digitaler Routenplanung

Stephen J. Wright (Autor)

20.04.20 (Ganztägig)

Die Customer Experience ist dann optimal, wenn die Interessen des Kunden bei allen Aktivitäten und Aktionen eines Unternehmens im Mittelpunkt stehen und die Marke an jedem Markenkontaktpunkt für den Kunden erlebbar ist. Dabei ist es eine besondere Herausforderung, die Customer Experience auch in sämtliche digitalen Kommunikationskanäle zu integrieren.

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Porträt

Stephen J. Wright (Autor)

Business Transformation Partner, Berater, zehnplus GmbH

Stephen J. Wright ist Business Transformation Partner des 2008 in Zürich gegründeten und international agierenden Full-Service-­Anbieters zehnplus mit Sitz in Zürich und Olten. Er berät Unternehmen weltweit zur digitalen Transformation ihrer Geschäftsmodelle und unterstützt sie dabei, diesen Prozess reibungslos zu gestalten.

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