Das Finale im Managementprozess: Gestalten, Steuern, Kontrollieren

Die Umsetzung

Der vierte Schritt im Managementprozess fokussiert die gestalterische Umsetzung der Massnahmen. Die Mittel und Massnahmen legen fest, wodurch wir unsere Strategie umsetzen und unsere Ziele erreichen wollen. Ohne wirkungsvolle Massnahmen keine Digitalisierung. Doch wie sehen die Massnahmen konkret aus? Wie läuft der Workshop ab? Wie die Infoveranstaltung für Mitarbeitende? Wie die Innovationsoffensive? Die Umsetzung legt die Ausgestaltung der Mittel und Massnahmen fest, also der operativen Ebene. Nehmen wir das Beispiel des Crowdsourcing: Dies bedeutet, dass ein Unternehmen eine Aufgabe an Dritte übergibt, zum Beispiel um Innovationen zu finden. Intern können dies Mitarbeitende sein, extern ein professioneller Drittanbieter wie www.jovoto.de. Crowdsourcing ist also die Lösung eines Anliegens durch eine Gruppe Freiwilliger – die sogenannte Crowd. Wir nutzen hierfür die Webtechnologie als Treiber sowie die Erkenntnis, dass Gruppen im Kollektiv klüger sind als einzelne Personen, dies wird auch Weisheit der Masse genannt.

Jedes Crowdsourcing-Projekt verfolgt ein eigenes Ziel, entsprechend sollten wir individuell vorgehen. Im Wesentlichen sind acht Schritte elementar:

1. Aufgabe festlegen: In einem Workshop mit wichtigen Unternehmensvertretern definieren wir die Aufgaben und Aktionsziele. Wir bestimmen Projektzeitraum, Projektverantwortliche und die Entscheidungsfindung. Auch rechtliche Aspekte müssen wir beachten (Stichwort: Copyright).

2. Zielgruppe festlegen: Mit den richtigen Teilnehmern steht und fällt der Erfolg des Projekts. Der Personenkreis, welcher zur Ideengenerierung angesprochen wird, sollte sorgfältig bestimmt sein.

3. Kernfrage formulieren: Wir definieren konkrete Fragen, um den Teilnehmerkreis zu aktivieren und viele passende Ideen zu generieren. Spielregeln für Einreichungen, Votings und eventuelle Ausschlusskriterien werden festgelegt.

4. Plattformen wählen: Die Onlineplattform wird gewählt, auf der unsere Aktion stattfinden soll. Wir bereiten die Aktion auf und stellen sie ein. Wir laden die User ein, die Aktion in ihren Netzwerken zu verbreiten.

Die Steuerung und Kontrolle

Der fünfte Schritt im Managementprozess befasst sich mit der Steuerung und Kontrolle der Zielerreichung. Die Steuerung und Kontrolle dient der Bewertung, ob Sie Ihre Ziele erreichen können und werden. Sie umfasst drei Fragen:

1. Was steuern und kontrollieren wir,
2. wann und
3. wie?

Was steuern und kontrollieren Sie?

Antwort: das Erreichen unserer Ziele. In der Planungsphase haben Sie als Orientierung für das Ableiten Ihrer eigenen Digitalziele zum einen die häufigsten Digitalziele kennengelernt; zum anderen können Sie Ziele auch aus dem Berliner Management Modell für die Digitalisierung (BMM) ableiten. Umfragen zufolge sind die häufigsten Digitalziele:

• Kundenbedürfnisse besser erfüllen
• einfacherer Kundenzugang zu Produkten
• Einführung neuer digitaler Produkte
• Automatisierung von Geschäftsprozessen
• neue Angebotsoptionen
• Neudefinition der Wertschöpfung

Zieldimensionen: Aus dem Berliner Management Modell für die Digitalisierung (BMM) können Sie folgende Ziele aus dem Digitalgeschäft ableiten:

• Technologieziele: Kernaufgaben in der Produktion an Roboter übertragen
• Geschäftsmodellziele: innerhalb eines Jahres zwei völlig neue Geschäftsmodelle aufbauen
• Produktziele: die Schaffung neuartiger digitaler Services
• Beziehungsziele: die Nutzung der beiden häufigsten Social-Media-Plattformen der Kunden für die Kundenkommunikation
• Kundenerlebnisziele: die Steigerung des Kundenerlebnisses durch den Einsatz digitaler Technologien um zehn Prozent

Und die folgenden Ziele aus der internen Erneuerung:

• Bedarfsziele: Es wird der Bedarf an Veränderungen innerhalb von drei Monaten erfasst.
• Bereitschaftsziele: Es wird die Bereitschaft zur Nutzung von Big Data um ein Viertel erhöht.
• Befähigungsziele: Es werden neue Prozesse für die interdisziplinäre Zusammenarbeit geschaffen.

Tipp: Prüfen Sie, ob Ihre Ziele auch tatsächlich entsprechend der Zieldimensionen formuliert sind. Nur wenn sie diese Kriterien erfüllen, lassen sie sich steuern und kontrollieren:

• Was wollen Sie erreicht haben (der Zielinhalt)? Zum Beispiel Kundenzufriedenheit.
• Wie viel davon wollen Sie erreicht haben (Zielausmass)? Zum Beispiel 80 Prozent statt zuvor 60 Prozent.
• Wann wollen Sie dies erreicht haben (Zeitbezug)? Innerhalb eines Jahres?